Retourneren

Niet tevreden over je aankoop?

Bij FilRight doen we ons best om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Wil je toch een product retourneren? Dan helpen we je graag verder.

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

2. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg dat het product tijdens het transport goed beschermd is.

3. Regel zelf de retourzending. Kies een vervoerder naar wens en verstuur het pakket naar het retouradres hieronder. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

4. Bewaar je verzendbewijs. We adviseren om het pakket met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Retouradres

FilRight B.V.
Nijverheidsweg 3
3401 MC IJsselstein
Nederland

Wat zijn de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. FilRight verstrekt standaard geen retourlabel. Je kunt zelf een vervoerder kiezen en de retourzending regelen.

De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de gekozen vervoerder. Bij grotere of zwaardere producten, zoals machines, kunnen de retourkosten hoger uitvallen.

In welke staat mag ik een product retourneren?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Retourneer het product indien mogelijk compleet, met de meegeleverde accessoires en in de originele verpakking.

Is het product verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na je herroepingsmelding betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Een verkeerd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

We bekijken samen wat de beste oplossing is. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke kosten van een wettelijke garantieoplossing voor rekening van FilRight.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.